Política de envío

Última actualización: 27 de mayo de 2026

Para consultas en relación al estado de tu pedido, envíanos un correo a: 📧 piterterapeuta@gmail.com.

En Térapy trabajamos para ofrecerte un servicio de envío rápido, seguro y totalmente transparente para que disfrutes de nuestros productos cuanto antes.

Costes de envío:

• España Peninsular y Baleares: 2,49€

• Envíos a Europa: 9,99€

1. Plazos de entrega

Los plazos de entrega estimados para nuestros productos son de entre 24 y 48 horas laborables (1-2 días) desde la confirmación de la compra. Ten en cuenta que los pedidos realizados los viernes, fines de semana o días festivos se procesarán el primer día laborable siguiente (normalmente lunes), lo que puede aumentar el plazo total de entrega.

⚠️ Importante: Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por causas logísticas o de fuerza mayor. Térapy no garantiza la entrega en una fecha exacta y no se hace responsable de retrasos ocasionados por incidencias ajenas a su control. En periodos de alta demanda (como campañas promocionales, Black Friday o Navidad), los plazos de entrega de los productos también pueden ampliarse ligeramente.

2. Empresas de transporte

Trabajamos con empresas de transporte reconocidas como SEUR, Correos y Sending.com para garantizar que tu producto llegue en perfectas condiciones y de manera eficaz. No obstante, al delegar la entrega, no siempre tenemos control total sobre la logística de las empresas de mensajería o posibles retrasos derivados de sus incidencias internas.

3. Verificación de datos de envío

Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar que los datos de entrega introducidos sean correctos y completos (nombre, dirección de envío, teléfono móvil para el transportista, correo electrónico, etc.) antes de confirmar la compra.

Térapy no se responsabiliza de retrasos, pérdidas de paquetes o devoluciones ocasionadas por errores u omisiones en la información de dirección proporcionada por el cliente. Si fuera necesario realizar un nuevo envío del producto debido a un error en la dirección o falta de datos, el cliente deberá asumir los gastos de transporte derivados de dicho reenvío.

4. Ausencia del destinatario

En caso de ausencia en el domicilio en el momento de la entrega, la empresa de transporte dejará un aviso físico o digital e intentará una segunda entrega, o bien facilitará las instrucciones para recoger el producto en una oficina o punto de recogida cercano. Si el pedido no se retira dentro del plazo establecido por la empresa de mensajería, el producto será devuelto a nuestros almacenes. En tal caso, el cliente deberá asumir los nuevos gastos de envío si desea que se le vuelva a enviar.

5. Incidencias y causas de fuerza mayor

Térapy no se hace responsable de los retrasos o incidencias en la entrega de productos ocasionadas por causas ajenas a su control, tales como:

• Condiciones meteorológicas adversas que afecten al transporte.

• Huelgas, paros o bloqueos de transporte.

• Festivos locales, autonómicos o nacionales.

• Errores operativos puntuales de las empresas de mensajería.

• Catástrofes naturales o cualquier otra circunstancia de fuerza mayor.

En estos casos, los plazos de entrega de los productos podrán ampliarse sin que ello implique responsabilidad o derecho a indemnización por parte de Térapy.

6. Seguimiento del producto y reclamaciones

En cuanto tu paquete sea enviado de nuestros almacenes, recibirás una notificación por correo electrónico con el número de seguimiento facilitado por la empresa de transporte correspondiente para que puedas rastrearlo en tiempo real.

Si tu producto no llega en el plazo estimado o detectas cualquier incidencia con el paquete, ponte en contacto con nosotros de inmediato a través del correo piterterapeuta@gmail.com. Nos comprometemos a atender y gestionar tu incidencia en un plazo máximo de 72 horas laborables. Te rogamos que no inicies reclamaciones externas antes de comunicarte con nosotros, ya que resolvemos la gran mayoría de incidencias directamente y de forma mucho más rápida.

7. Entregas y recogidas presenciales

Térapy opera exclusivamente de forma online para la venta y distribución de sus productos. Nuestras instalaciones no funcionan como punto de recogida ni atención al público. No se realizan entregas presenciales ni venta directa en nuestras dependencias físicas. Todos los envíos de productos son gestionados de forma exclusiva a través de nuestras agencias de mensajería colaboradoras.

8. Limitaciones geográficas

Realizamos envíos de nuestros productos a todo el territorio español (Península y Baleares) y a países seleccionados de Europa. Por motivos de seguridad y logística de las agencias de transporte, no realizamos envíos de productos a apartados postales.

9. Aceptación de la política de envío

Al adquirir cualquier producto en Térapy, el cliente acepta expresamente todas las condiciones establecidas en la presente Política de Envío, así como las indicadas en el Aviso Legal, Política de Privacidad y demás textos legales del sitio web. La realización de la compra implica la plena conformidad con estas condiciones.